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热烈祝贺浙江联运环境工程股份有限公司顺利通过售后五星服务认证

2018-07-04 来源:杭州利来国际官方登陆网站

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      2018年7月初,浙江联运环境工程股份有限公司顺利通过售后服务五星认证。认证审核工作全程由杭州利来国际官方登陆网站企业管理咨询有限公司资深咨询老师陪同。 


    商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。售后服务认证,是国家批准的权威认证售后服务认证是服务认证类别。 1.树立顾客第一的原则 2.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据 3.坚决维护商场的整体形象。根据《中华人民共和国认证认可条例》,我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类,产品认证和管理体系认证已开展多年,获得了各类组织的广泛参与,取得了良好效果。但对于服务认证来说,总体还处于一个较新的领域。


    2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准,2011年上升为国家标准。随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展,我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。商品售后服务评价体系认证,依据是《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922)。 2011年12月30日,国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准(《中华人民共和国国家标准公告》(2011年第23号)),该标准将于2012年2月1日起实施。 《商品售后服务评价体系》国家标准编号为:GB/T27922-2011。标准的核心内容是“评价指标”和“评价方法”两部分?!捌兰壑副辍辈糠种饕枪娑擞糜谏唐肥酆蠓衿兰鄣闹副昙捌浜?,具体分为三大类:针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中,针对售后服务体系的指标,强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;针对商品服务的指标,强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范;针对顾客服务的指标,强调对企业在与顾客的交往过程中,应注重的服务问题和服务行为的规定?!捌兰鄯椒ā辈糠种饕枪娑嗽谑酆蠓衿兰刍疃葱泄讨械幕境绦蚝腿绾纹婪?、如何计算评分值等问题。


    售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,证明了企业在全行业的服务领先性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。 


    此次浙江联运环境工程股份有限公司顺利通过售后服务五星认证,得益于贵公司全体员工每―份理解与支持,在此杭州利来国际官方登陆网站由衷表示感谢。在今后的岁月里,利来国际官方登陆网站希望能够继续得到贵司的信任、关心与支持,欢迎向我们提出建议和批评,我们将以诚心、诚信、真诚和热情服务与每一位客户。在今后的日子里,我们将以百倍的努力和崭新的精神风貌服务于贵司,努力回报广大客户的厚爱,为贵司事业的成功尽我们微薄之力,感谢时间,为我们筑起信任的基石,愿未来的日子,我们继续并肩携手,收获共赢,共享成长。



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